1、售后服务原则

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程质量和致力维护设

备的正常运行

2、售后服务范围

A、为用户提供设备使用维护说明书。

B 、为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

C、对工程项目及设备在质量保修期内为用户提供三包服务。

D、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

E、建立质量信息收集，反馈渠道，及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

3、售后服务承诺

（1）设备保修一年，保修期内设备非人为损坏三个月内免费更换。

（2）设备终身维护，保修期后设备维修及系统维护具体如下：

 第一年：免费上门维护，不收取维护用到的材料费。

 第二年：收取设备5%的维护费和材料成本费。

（3）产品软件如果被升级时，我司将为用户免费升级，同时也可以协助用户进行有关

扩展功能的应用开发；

（4）系统正常运行后，每两个月派技术人员巡查一次，发现隐患及时处理；系统运行

期间出现故障时，接到报障电话后，24小时内将到达现场进行检测。

4、人员培训

（1）系统安装调试完毕后，将对用户操作人员进行培训；

（2）技术培训期为一周，直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术；

（3）培训内容：

  a)了解系统配置及构造；

  b)掌握系统操作程序；

  c) 掌握基本维护及维修常识。